Retours de l'Allemagne / Autriche / Suisse / France

Vous recevrez l'étiquette de retour gratuit et le bon de retour par e-mail après avoir rempli et envoyé le formulaire de retour. Vous trouverez les données à remplir sur l'étiquette d'expédition, sur la facture que vous avez reçue par e-mail ou sur la confirmation d'expédition.

Veuillez imprimer le mail contenant les informations de retour et le placer dans le colis afin que nous puissions enregistrer le retour rapidement, facilement et correctement.

Vous pouvez sans problème renvoyer les retours de différentes commandes dans un seul colis. Dans ce cas, joignez des copies des factures au colis et demandez une étiquette de retour pour l'une des factures, comme indiqué.

Les produits retournés seront traités dans les 5 jours ouvrables (hors samedis) suivant leur réception.

Veuillez noter: Vous recevrez deux mails en différé. Il peut s'écouler jusqu'à 2 heures avant que vous ne receviez le mail avec l'étiquette. Veuillez également vérifier votre dossier spam.

 

Retours d'autres pays :

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez joindre une copie de votre facture dans le colis ainsi qu'une note indiquant le motif du retour. Vous pouvez le noter sur la copie de la facture. 

Veuillez retourner le colis à l'adresse suivante :
Loitz KG
Bundestrasse 94
6923 Lauterach
AUTRICHE

 

Directives pour tous les retours

- Les marchandises doivent être inutilisées, avoir toutes les étiquettes attachées et être retournées dans l'emballage d'origine non endommagé.

- Veuillez emballer les marchandises retournées dans une boîte extérieure appropriée afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport.

- Veuillez ne pas utiliser l'emballage d'origine pour l'expédition. Nous vous renverrons les marchandises qui ne sont pas fournies avec une boîte extérieure.

- Veuillez ne pas retourner les marchandises en port dû. Nous n'accepterons pas cela.

- Les produits déjà personnalisés ou enregistrés ne peuvent être ni repris ni échangées !



Bon de retour

Informations générales


Votre numéro de client à 6 chiffres
Vous trouverez votre numéro de client sur la boîte en carton Helmexpress, sur l'étiquette blanche.

Numéro de bon de livraison, commençant par "LS" ou numéro de commande

Détails de votre retour


Remboursement / Échange


Service client


Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.